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공감행정서비스 실현을 위한 전화응대 스킬업

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공감행정서비스 실현을 위한 전화응대 스킬업

- 관내 직원을 모니터단으로 위촉하여 자체 전화 친절도 평가 실시 -

대전동부교육지원청(교육장 유덕희) 수요자 중심의 민원행정서비스 향상을 위하여 자체 전화친절도 평가를 실시했다고 밝혔다.

 

평가는 기관 담당급 이하 직원을 대상으로 4월에 실시하였으며, 관내 학교에 근무하는 교육행정직 11명을 모니터단으로 위촉하고 민원인을 가장한 전화 조사 방식으로 진행됐다.

 

자체 전화친절도 평가 피드백 자료를 통하여 자신의 전화 응대 친절 수준을 점검하고 취약한 부분은 개선함으로써 친절한 전화응대 생활화로 보다 고객지향적인 교육행정기관으로의 발전을 도모함은 물론 모니터단으로 위촉된 직원들은 민원인으로 가장해서 기관 직원들과 전화 통화를 하고 전화응대 태도를 평가함으로써 민원인의 입장을 생각해 있는 소중한 경험을 갖을 있었다.

 

대전동부교육지원청 관계자는 “앞으로도 민원인의 입장을 먼저 고려하는 공감행정서비스 실현으로 고객 중심의 행정서비스를 제공할 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.



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