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대전 시내버스 서비스품질 해마다 높아져

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대전 시내버스 서비스품질 해마다 높아져

- 평가점수 2014 82.36, 2019 92.23 / 11.98% 향상 -

 

대전시 시내버스의 서비스 품질이 해마다 향상되고 있는 것으로 나타났다.

 

대전시는 시내버스 업체를 대상으로 서비스 평가를 실시한 결과 올해 92.23점으로 나타났다고 6 밝혔다.

  연도별 시내버스 서비스 평가점수

    ΄14(82.36), ΄15(83.14), ΄16(87.15), ΄17(88.91), ΄18(91.22), ΄19(92.23)

 

시내버스 서비스평가는 서비스의 안정적인 공급과 질적인 향상을 도모하고 버스업체의 자발적인 노력을 유도하기 위해 해마다 실시되고 있다.

 

평가는 공정성·정확성 등을 위해 외부기관 용역으로 추진되고, 3 영역(운행관리, 안전성, 고객만족) 19 평가지표에 따라 현장조사, 탑승조사, 실적조사를 통해 진행됐다.

  붙임 : 2019년도 시내버스 서비스 평가지표

 


서비스 품질이 매년 향상된 이유는 160여명의 시민모니터단 운영, 운수종사자 친절교육 실시, 평가 성과금 차등배분 등에 따라 운수종사자의 친절의식이 변화됐기 때문으로 분석되고 있다.

 

 

2019년도 서비스 평가결과 순위는 1 동인여객(95.96), 2 산호교통(95.25), 3 동건운수(94.23), ... , 11 계룡버스(89.22), 12 대전교통(87.92), 13 금성교통(87.09) 나타났다.

 

대전시는 평가결과 순위에 따라 등급별 가산율을 적용하고 성과금을 차등 적용해 이달 배분할 계획이다.

  등급별 가산율 : S등급(1~3) 120%, A등급(4~7) 100%, B등급(8~10) 80%, C등급(11~13) 40%

※※ 성과금 : 총액(21억원)×[버스대수(A)×서비스점수(B)×가산율(C)]/(A×B×C)

 

대전시 강규창 교통건설국장은 “시내버스의 서비스는 매년 향상되고 있지만, 시민의 욕구도 복잡·다양화되면서 기대치도 높아지고 있다”며 “버스업체와 협력해 최상의 서비스를 제공할 있도록 지속적으로 노력 하겠다”고 말했다.

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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